Le portail eVisa du Zimbabwe ne fonctionne pas : résoudre les problèmes de connexion, de paiement et d’envoi de documents
Si le problème de non-fonctionnement du visa électronique pour le Zimbabwe bloque votre demande, commencez par deux étapes : ouvrez https://www.evisa.gov.zw/ dans un navigateur de bureau et préparez la numérisation et la photo de votre passeport avant de commencer. Si vous êtes nouveau dans le système, notre procédure pas à pas de candidature en ligne montre chaque étape avant de commencer. Si votre carte est refusée, autorisez le paiement en USD auprès de votre banque britannique avant de réessayer. Et si le système reste désactivé à l’approche du départ, les titulaires d’un passeport britannique peuvent obtenir un visa à l’arrivée.
Il s'agit d'un guide indépendant destiné aux touristes britanniques, et non d'une page gouvernementale, alors confirmez toujours les frais et les délais sur le portail officiel avant de voyager. Vous trouverez ci-dessous des correctifs pour les connexions, les délais d'attente, les paiements et les téléchargements, ainsi que les personnes à contacter lorsque rien n'y fait.
Le portail est-il en panne ou est-ce votre navigateur ?
Tapez l'adresse https://www.evisa.gov.zw/ manuellement pour être sûr d'être sur le portail du gouvernement plutôt que sur le site d'un agent rémunéré, car un agent facture des frais en plus du coût du visa pour un formulaire que vous pouvez remplir vous-même. Une fois sur place, le message d'erreur vous indique quel correctif essayer en premier.
| Message d'erreur | Ce que tu fais |
|---|---|
| Service indisponible | Rapporté lors de la soumission ; attendez et réessayez l'application plus tard |
| Accès refusé | Signalé à l'ouverture du formulaire ; effacez les cookies du site et essayez un autre navigateur ou une autre connexion |
Si la page se comporte mal, essayez un autre navigateur ou une fenêtre privée et effacez les cookies du site avant de recommencer.
Résoudre les problèmes de connexion et de réinitialisation du mot de passe pour l'eVisa du Zimbabwe
Si la connexion échoue, saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe manuellement au lieu de vous fier à la saisie automatique, et vérifiez qu'aucun espace parasite ne s'est glissé dans l'un ou l'autre des champs avant de réessayer.
Réinitialisation du mot de passe étape par étape et correctifs d'envoi d'e-mails
Si l'e-mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable et de spam ainsi que tout filtre de courrier électronique tiers avant de réessayer, puis demandez un nouvel e-mail de réinitialisation plutôt que de réutiliser un ancien message.
Délais d'expiration de session et échecs de téléchargement de documents
Le portail peut vous déconnecter lorsque le formulaire est inactif, et tout ce que vous avez tapé peut être perdu avec la session, alors rédigez d'abord vos réponses, puis collez-les.
- Pré-remplissez les détails de votre passeport, votre adresse résidentielle, l'adresse à laquelle vous séjournez au Zimbabwe, votre profession, votre lieu d'entrée et toutes les informations familiales qui vous accompagnent dans un document externe.
- Copiez chaque réponse dans le formulaire au fur et à mesure, section par section.
- Enregistrez votre travail uniquement dans votre propre document, ne comptez jamais sur le portail.
Les téléchargements échouent pour différentes raisons, alors préparez vos fichiers avant de commencer. Pour une demande touristique, vous aurez besoin des éléments suivants :
| Documenter | Que préparer |
|---|---|
| Photo d'identité | Une photo claire prise sur un fond uni |
| Page de données biographiques du passeport | Une numérisation nette et non recadrée de la page photo |
| Preuve d'hébergement | Une réservation d'hôtel ou une lettre de votre hôte |
| Itinéraire de voyage | Vos vols et dates d'entrée et de sortie |
| Lettre d'invitation | Seulement si cela s'applique à votre voyage |
Le portail affiche les formats acceptés et toute limite de taille à chaque étape de téléchargement, alors suivez le libellé sur le formulaire — notre liste de contrôle complète des documents pour un eVisa pour le Zimbabwe couvre les détails. Votre passeport doit avoir une date d'expiration au moins 6 mois après la date de votre arrivée, plus 3 pages vierges au cas où vous sortiriez par un pays voisin (voir les conseils de voyage du FCDO). Vous n'avez besoin d'un certificat contre la fièvre jaune que si vous arrivez d'un pays à risque.
Pourquoi votre paiement par carte échoue et comment y remédier
Si votre carte est refusée, appelez votre banque pour autoriser le paiement et confirmer que les paiements internationaux sont activés, plutôt que de réessayer trois fois. Notre guide des méthodes de paiement en ligne du visa Zimbabwe explique quelles cartes fonctionnent et comment conserver votre reçu.
Les frais standards sont de 30 $ US pour une entrée simple et de 45 $ US pour une entrée double, avec une option KAZA répertoriée en ligne à 65 $ US ; confirmez le montant indiqué à l’étape de paiement avant de payer. Si le paiement réussit mais que votre demande semble bloquée, enregistrez la confirmation de transaction pour toute remontée ultérieure. Vous pourrez alors suivre le statut de votre demande d'e-Visa pour le Zimbabwe avec votre numéro de référence.
Contacter l’assistance et le visa à l’arrivée de secours
Les eVisas sont normalement délivrés dans un délai d'environ 3 à 4 jours ouvrables, mais les retards peuvent s'étendre jusqu'à plusieurs semaines. Notre article sur les délai réalistes de traitement des eVisa pour le Zimbabwe vous aide à planifier les retards. Si votre demande n'a pas dépassé ce délai, envoyez un e-mail au ministère de l'Immigration à customercare@zimimmigration.gov.zw. Leur bureau est au Cnr. Herbert Chitepo / Leopold Takawira, Harare, Zimbabwe, et ils travaillent de 7h45 à 16h00, heure locale, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Votre candidature passe par Soumise, puis En traitement, puis Approuvée, lorsque vous recevez votre Lettre d'autorisation par courrier électronique.
Utilisez ce modèle et soyez bref :
- Objet : Application [Numéro de référence] - requête d'état
- Incluez votre numéro de référence de demande et votre nom complet comme dans votre passeport.
- Ajoutez votre date d'entrée prévue et la confirmation de la transaction si vous avez payé.
Et si le portail est toujours en panne à l'approche de votre départ ? Les citoyens britanniques sont des ressortissants de catégorie B, vous pouvez donc payer un visa à votre arrivée aux aéroports de Harare, Bulawayo et Victoria Falls ainsi qu'aux frontières terrestres telles que Beitbridge, Victoria Falls et Kazungula (voir le FCDO). Emportez avec vous suffisamment de dollars américains sous forme de petits billets. Si vous visitez la région, le KAZA Univisa coûte 50 $ US à l'arrivée, est valable 30 jours au Zimbabwe et en Zambie et couvre les excursions d'une journée au Botswana ; l'option KAZA en ligne est cotée à 65 $ US. Il est délivré aux aéroports de Harare, Bulawayo et Victoria Falls ainsi qu'aux frontières terrestres de Victoria Falls et Kazungula.
| Options | Comment l'obtenez-vous | Idéal pour |
|---|---|---|
| e-Visa | En ligne avant le départ | Voyages planifiés avec du temps libre |
| KAZA Univisa | À l'arrivée aux aéroports de Harare, Bulawayo ou Victoria Falls, ou aux frontières terrestres de Victoria Falls et Kazungula | Itinéraires multi-pays |
| Visa à l'arrivée | A la frontière, en espèces en USD | Pannes de portail proches du voyage |
Vous êtes déjà au Zimbabwe et souhaitez rester plus longtemps ? Les prolongations sont accordées en personne au ministère de l'Immigration à Harare ou dans un bureau régional ; vérifiez-y les frais et les conditions en vigueur. Si vous évaluez les deux itinéraires avant de postuler, lisez notre comparaison du visa du Zimbabwe à l'arrivée et de l'eVisa.
Erreurs courantes à éviter
- Réessayer une connexion échouée sans vérifier au préalable votre saisie. Tapez vos informations d'identification manuellement et vérifiez les deux champs pour les espaces parasites.
- Taper l'intégralité du formulaire en direct en une seule session. Rédigez un brouillon dans un document externe afin que rien ne soit perdu si vous êtes déconnecté.
- Réutiliser un ancien e-mail de réinitialisation de mot de passe. Demandez plutôt un nouvel e-mail de réinitialisation.
- Suivre des liens provenant d'e-mails ou d'annonces de recherche au lieu de saisir l'URL officielle, ce qui peut vous diriger vers le site d'un agent rémunéré facturant des frais pour un formulaire que vous pouvez remplir vous-même.
Foire aux questions (FAQ)
Pourquoi le portail eVisa pour le Zimbabwe ne fonctionne-t-il pas aujourd'hui ?
La cause est généralement soit une panne côté serveur, soit un problème de navigateur local. Si vous voyez une erreur « Service indisponible », attendez un moment et réessayez l'application plus tard. Si le formulaire se comporte mal de votre côté, effacez les cookies du site et essayez le portail dans une fenêtre privée ou un autre navigateur avant d'abandonner la session.
Comment puis-je corriger une erreur de connexion eVisa pour le Zimbabwe ?
Tapez votre adresse e-mail et votre mot de passe manuellement au lieu d'utiliser la saisie automatique, et vérifiez les deux champs pour les espaces parasites avant de réessayer. Si la connexion échoue toujours, demandez un nouvel e-mail de réinitialisation du mot de passe et, si rien n'arrive, vérifiez votre dossier indésirable et tout filtrage de courrier électronique tiers.
Quels formats de fichiers le système de téléchargement eVisa pour le Zimbabwe accepte-t-il ?
Le portail affiche les formats acceptés et la taille limite à chaque étape de téléchargement, suivez donc le libellé du formulaire. Pour une demande touristique, vous téléchargez une photo d'identité, un scan de la page de données biographiques du passeport, une preuve d'hébergement ou une lettre d'accueil, votre itinéraire et une lettre de motivation ou d'invitation si celle-ci s'applique à votre voyage.
Pourquoi mon paiement eVisa pour le Zimbabwe a-t-il été refusé par ma banque britannique ?
Un refus doit généralement être autorisé auprès de l'émetteur de votre carte : demandez à votre banque d'autoriser le paiement, confirmez que les transactions internationales sont activées sur la carte et complétez entièrement toute invite 3D Secure. Le portail accepte également d'autres réseaux de cartes, donc une deuxième carte vaut la peine d'essayer si la première continue d'échouer.
Comment puis-je empêcher la session eVisa pour le Zimbabwe d'expirer ?
Rédigez toutes vos réponses dans un document externe avant de vous connecter, puis collez-les section par section. Le portail peut vous déconnecter lorsque le formulaire est inactif, et tout ce que vous avez tapé peut être perdu avec la session. Travailler à partir de vos propres notes garantit la sécurité de votre application, quelle que soit la durée du formulaire.
Qui dois-je contacter si le portail eVisa Zimbabwe ne fonctionne pas ?
Envoyez un e-mail au ministère de l'Immigration à customercare@zimimmigration.gov.zw, en indiquant votre numéro de référence de demande, votre nom complet tel qu'il apparaît sur votre passeport et votre date d'entrée prévue. Le bureau est ouvert de 7h45 à 16h00, heure locale, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
Quelle est l'adresse officielle du site Web eVisa pour le Zimbabwe ?
Le portail gouvernemental est evisa.gov.zw, géré par le ministère de l'Immigration. Tapez l'adresse dans votre navigateur plutôt que de suivre les liens des e-mails ou des résultats de recherche, afin de ne pas payer les honoraires d'un agent pour un formulaire que vous pouvez remplir vous-même.
Les citoyens britanniques peuvent-ils obtenir un visa à leur arrivée si le portail est en panne ?
Oui. Les citoyens britanniques sont des ressortissants de catégorie B, vous payez donc et obtenez le visa à l'entrée, aux aéroports de Harare, Bulawayo ou Victoria Falls, ou aux frontières terrestres telles que Beitbridge, Victoria Falls et Kazungula. Emportez suffisamment de dollars américains avec vous sous forme de petits billets, car les frais sont payés en espèces au comptoir des visas à l'arrivée.
Sources et lectures complémentaires
- Portail eVisa du Zimbabwe - le site de candidature officiel, avec les coordonnées et l'étape de paiement.
- Conseils de voyage FCDO pour le Zimbabwe - conditions d'entrée, règles en matière de passeport et visa de catégorie B à l'arrivée.
Les règles peuvent changer, alors confirmez les exigences actuelles sur le portail officiel avant de voyager.